Politica di Reso e Diritto di Recesso
1. Diritto di recesso
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente che acquista sul sito www.risograzia.it ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti, senza necessità di fornire motivazioni e senza alcuna penalità, fatti salvi i casi di esclusione indicati al punto 4.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicarlo entro il termine indicato inviando una comunicazione scritta via email a:
📧 risograzia@risograzia.it
Nella comunicazione dovranno essere indicati:
- nome e cognome
- numero d’ordine
- prodotto/i per i quali si intende esercitare il recesso
2. Modalità di restituzione dei prodotti
I prodotti devono essere restituiti:
- integri
- non utilizzati
- nella confezione originale
- adeguatamente imballati
La spedizione di reso deve essere effettuata entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, salvo diverso accordo o casi di prodotto difettoso o errato.
3. Rimborso
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti resi o dalla prova dell’avvenuta spedizione, se precedente.
Il rimborso comprenderà:
- il prezzo dei prodotti restituiti
- le spese di spedizione standard sostenute per l’ordine iniziale
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal Cliente in fase di acquisto, salvo diverso accordo.
4. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica, come previsto dall’art. 59 del Codice del Consumo, nei seguenti casi:
- prodotti alimentari che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente
- prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici e che siano stati aperti dopo la consegna
- prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati
Pertanto, se aperti, i prodotti alimentari acquistati su www.risograzia.it non possono essere restituiti, salvo il caso di prodotto danneggiato, non conforme o errato.
5. Prodotti difettosi o errati
In caso di:
- prodotto danneggiato
- prodotto difettoso
- prodotto diverso da quello ordinato
il Cliente è invitato a contattare tempestivamente il Servizio Clienti all’indirizzo email indicato, allegando:
- descrizione del problema
- eventuali fotografie del prodotto e dell’imballo
In tali casi, Riso Grazia provvederà alla sostituzione o al rimborso, incluse le spese di spedizione.
6. Contatti
Per qualsiasi informazione relativa a resi e rimborsi è possibile contattare:
📧 risograzia@risograzia.it
🌐 www.risograzia.it